الشروط والأحكام
الشروط والأحكام
تاريخ آخر تحديث: 24-08-2026
مرحبًا بكم في Riven KW. تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامكم لمتجرنا الإلكتروني وموقعنا الإلكتروني ومنتجاتنا وخدماتنا. من خلال الدخول إلى المتجر أو تصفح المنتجات أو إجراء أي طلب، فإنكم تقرون بقراءة هذه الشروط والأحكام وفهمها والموافقة عليها.
1. الأحكام العامة
- يعمل متجر Riven KW كمتجر إلكتروني للبيع بالتجزئة في دولة الكويت.
- تنطبق هذه الشروط والأحكام على جميع زوار وعملاء ومستخدمي المتجر.
- يحتفظ Riven KW بحقه في تعديل أو تحديث أو استبدال أي من هذه الشروط والأحكام في أي وقت.
- تصبح أي تعديلات سارية بمجرد نشرها على المتجر الإلكتروني.
- يتحمل العميل مسؤولية مراجعة الشروط والأحكام قبل إتمام أي طلب.
- استمرار العميل في استخدام المتجر بعد إجراء أي تعديلات يُعد موافقة على الشروط والأحكام المحدثة.
2. المنتجات والخدمات
- يقدم Riven KW منتجاته من خلال متجره الإلكتروني ضمن مجال البيع بالتجزئة – منتجات أخرى.
- يتم توفير أوصاف المنتجات ومواصفاتها وصورها وأحجامها وألوانها ومعلومات توفرها لمساعدة العملاء على اتخاذ قرارات الشراء.
- قد تختلف صور المنتجات بشكل طفيف عن المنتج الفعلي بسبب الإضاءة أو التصوير أو إعدادات الشاشة أو الاختلافات التصنيعية.
- يحتفظ Riven KW بحقه في تعديل تفاصيل المنتجات أو الأسعار أو المواصفات أو حالة التوفر دون إشعار مسبق.
- جميع المنتجات تخضع للتوفر في المخزون.
3. الأسعار
- جميع الأسعار المعروضة في المتجر تكون بالدينار الكويتي (KWD) ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- يحق للمتجر تعديل الأسعار في أي وقت ودون إشعار مسبق.
- يتم توضيح رسوم التوصيل أو أي رسوم إضافية، إن وجدت، للعميل وفقًا لما هو معمول به في المتجر.
- يحتفظ Riven KW بحقه في تصحيح أي أخطاء في الأسعار أو معلومات المنتجات.
- في حال إجراء طلب بسعر خاطئ بشكل واضح، يحق للمتجر التواصل مع العميل لتأكيد السعر الصحيح أو إلغاء الطلب وإجراء أي استرداد مستحق وفقًا للسياسات المعمول بها.
4. الطلبات
- يجب على العميل تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند إجراء الطلب.
- لا يُعد إرسال طلب الشراء قبولًا نهائيًا للطلب من جانب Riven KW بالضرورة.
- يعتبر الطلب مؤكدًا بعد استلام الدفعة المطلوبة أو إصدار تأكيد الطلب وفقًا لإجراءات المتجر.
- يحتفظ Riven KW بحقه في رفض أو إلغاء أو تقييد أي طلب عند الحاجة، بما في ذلك حالات نفاد المخزون أو أخطاء الأسعار أو الاشتباه في عمليات احتيالية أو تقديم معلومات غير صحيحة.
- في حال إلغاء الطلب بعد الدفع، يتم التعامل مع أي مبلغ مستحق للاسترداد وفقًا لإجراءات الاسترداد المعمول بها.
5. الدفع
- يجب على العملاء استخدام وسائل الدفع المتاحة من خلال المتجر الإلكتروني.
- يجب أن تكون معلومات الدفع المقدمة صحيحة وسارية.
- لا يتحمل Riven KW مسؤولية فشل عمليات الدفع الناتجة عن البنك أو مزود خدمة الدفع أو عدم كفاية الرصيد أو إدخال معلومات غير صحيحة أو أي مشكلات تقنية خارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر.
- قد يُطلب من العميل إجراء عملية تحقق إضافية لبعض الطلبات عند الحاجة لحماية المعاملات من الاستخدام غير المصرح به أو الاحتيال.
6. التوصيل
- يوفر Riven KW خدمة التوصيل ضمن المناطق والمواقع التي يدعمها المتجر.
- قد تختلف رسوم التوصيل، إن وجدت، حسب منطقة العميل أو حجم الطلب أو طريقة التوصيل.
- يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان توصيل صحيح ورقم هاتف ومعلومات اتصال صالحة.
- أوقات التوصيل المقدرة قد تختلف بسبب الازدحام المروري أو الظروف الجوية أو العطلات أو مواسم الذروة أو تأخر شركات التوصيل أو أي ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر.
- لا يتحمل Riven KW مسؤولية التأخير الناتج عن تقديم العميل معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة.
- في حال عدم توفر العميل لاستلام الطلب، قد يتم تطبيق ترتيبات أو رسوم توصيل إضافية وفقًا للحالة.
7. إلغاء الطلب
- يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء معالجته أو شحنه، وذلك وفقًا لإمكانية المتجر تنفيذ طلب الإلغاء.
- بعد تجهيز الطلب أو شحنه أو تسليمه إلى شركة التوصيل، قد لا يكون من الممكن إلغاؤه.
- تتم معالجة أي مبالغ مستحقة نتيجة إلغاء معتمد وفقًا لسياسة الاسترداد وإجراءات مزود خدمة الدفع.
8. الاسترجاع والاستبدال
- يُنصح العميل بفحص المنتج عند استلامه والتواصل مع Riven KW في أقرب وقت ممكن في حال وجود أي مشكلة.
- تخضع عمليات الاسترجاع والاستبدال لشروط وسياسة المتجر وطبيعة المنتج.
- يجب أن تكون المنتجات المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال، بشكل عام، غير مستخدمة وغير تالفة وبحالتها الأصلية وضمن تغليفها الأصلي.
- قد تكون بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بسبب طبيعتها أو متطلبات النظافة أو التخصيص أو أي قيود أخرى معمول بها.
- يحتفظ Riven KW بحقه في رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا لم يستوفِ المنتج شروط الأهلية.
- قد يُطلب من العميل تقديم صور أو معلومات إضافية لتقييم المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة أو الطلبات غير المكتملة.
9. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
- يجب على العميل التواصل مع Riven KW في أقرب وقت ممكن في حال استلام منتج تالف أو معيب أو غير صحيح أو طلب غير مكتمل.
- قد يطلب المتجر صورًا للمنتج أو تفاصيل الطلب أو معلومات إضافية للتحقق من المشكلة.
- بعد مراجعة الحالة، قد يقدم Riven KW الحل المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد المبلغ أو أي إجراء آخر وفقًا للحالة.
- قد لا يتم قبول المطالبات الناتجة عن سوء الاستخدام أو التعامل غير الصحيح أو الاستهلاك الطبيعي أو عدم اتباع تعليمات استخدام المنتج.
10. استرداد الأموال
- تتم معالجة عمليات استرداد الأموال المعتمدة باستخدام وسيلة الدفع أو الاسترداد المعمول بها.
- قد تختلف مدة وصول المبلغ المسترد حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- قد تكون رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد وفقًا للحالة والسياسة المعمول بها.
- في حال الاسترداد الجزئي للطلب، يتم رد المبلغ المستحق فقط.
- لا يتحمل Riven KW مسؤولية التأخير الناتج عن البنوك أو مزودي خدمات الدفع بعد بدء عملية الاسترداد.
11. مسؤوليات العميل
يوافق العميل على:
- تقديم معلومات شخصية وعنوان توصيل ومعلومات اتصال صحيحة.
- استخدام المتجر لأغراض قانونية ومشروعة فقط.
- مراجعة معلومات المنتج قبل إتمام عملية الشراء.
- التأكد من أن المنتجات المطلوبة مناسبة للاستخدام المقصود منها.
- المحافظة على سرية معلومات الحساب، إن وجدت.
- عدم إساءة استخدام المتجر أو الموقع الإلكتروني أو أنظمة الدفع أو الخدمات المرتبطة بها أو محاولة اختراقها أو تعطيلها.
12. استخدام الموقع الإلكتروني
- يجوز للعملاء استخدام الموقع لأغراض التسوق الشخصية والمشروعة.
- يُمنع محاولة الوصول غير المصرح به إلى الموقع أو أنظمته.
- يُمنع إدخال الفيروسات أو البرامج الضارة أو أي أكواد قد تؤثر على الموقع.
- يُمنع نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو استغلال محتوى الموقع لأغراض تجارية دون الحصول على إذن مسبق.
- يحق لـ Riven KW تقييد أو إنهاء وصول أي مستخدم يخالف هذه الشروط والأحكام.
13. الملكية الفكرية
- جميع المحتويات المتوفرة من خلال Riven KW، بما في ذلك الشعارات والعلامات التجارية وصور المنتجات والرسومات والنصوص والتصاميم وتخطيطات الموقع وغيرها من المواد، قد تكون محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها.
- لا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو تعديل أو توزيع أو استخدام هذه المحتويات لأغراض تجارية دون الحصول على تصريح مسبق.
- لا تمنح هذه الشروط والأحكام العميل أي حقوق ملكية في العلامات التجارية أو المحتوى أو الملكية الفكرية الخاصة بـ Riven KW.
14. العروض والخصومات
- قد تخضع العروض الترويجية وأكواد الخصم والحملات والأسعار الخاصة لشروط إضافية.
- قد تتضمن العروض مدة صلاحية محددة أو منتجات معينة أو حدًا أدنى للطلب أو قيودًا على الاستخدام.
- لا يمكن بالضرورة الجمع بين العروض والخصومات إلا إذا تم النص على ذلك صراحة.
- يحتفظ Riven KW بحقه في تعديل أو إنهاء أي عرض ترويجي وفقًا للأنظمة والشروط المعمول بها.
15. خدمات الأطراف الثالثة
- قد يستخدم المتجر خدمات مقدمة من أطراف ثالثة، مثل بوابات الدفع وشركات التوصيل والاستضافة وخدمات التحليلات وغيرها.
- قد تخضع خدمات الأطراف الثالثة لشروط وسياسات مستقلة خاصة بها.
- لا يتحمل Riven KW مسؤولية الأعطال أو الإجراءات المستقلة لمقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة والتي تقع خارج نطاق السيطرة المعقولة للمتجر.
16. الخصوصية
- قد يتم جمع ومعالجة معلومات العملاء بالقدر اللازم لتشغيل المتجر الإلكتروني ومعالجة الطلبات وتنظيم التوصيل وتقديم خدمة العملاء وتحسين الخدمات.
- يتعامل Riven KW مع معلومات العملاء وفقًا لممارسات وسياسات الخصوصية المعمول بها.
- يُنصح العملاء بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بالمتجر لمعرفة المزيد عن جمع المعلومات الشخصية واستخدامها وتخزينها وحمايتها.
17. إخلاء المسؤولية
- يبذل Riven KW جهودًا معقولة للتأكد من دقة وتحديث معلومات المنتجات المعروضة في المتجر.
- ومع ذلك، لا يضمن المتجر أن تكون جميع المعلومات والمحتويات الموجودة على الموقع دقيقة أو محدثة أو متاحة بشكل مستمر أو خالية من الأخطاء.
- قد تتغير حالة توفر المنتجات دون إشعار مسبق.
- لا يتحمل Riven KW المسؤولية عن الظروف الخارجة عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك الأعطال التقنية أو اضطرابات التوصيل أو الأحداث الطبيعية أو انقطاع خدمات الأطراف الثالثة.
18. حدود المسؤولية
بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به، لا يتحمل Riven KW مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو التبعية الناتجة عن استخدام الموقع أو عدم القدرة على استخدامه أو التأخير أو الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر.
ولا تهدف أي من هذه الشروط والأحكام إلى استبعاد أو تقييد أي حقوق أو ضمانات لا يجوز قانونًا استبعادها أو تقييدها.
19. القوة القاهرة
لا يكون Riven KW مسؤولًا عن أي تأخير أو عدم تنفيذ لالتزاماته عندما يكون ذلك ناتجًا عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو الأحوال الجوية الشديدة أو الإجراءات الحكومية أو اضطرابات النقل أو الأعطال التقنية أو النزاعات العمالية أو حالات الطوارئ العامة أو انقطاع خدمات الأطراف الثالثة.
20. القانون المعمول به
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.
وتتم معالجة أي نزاع ينشأ فيما يتعلق باستخدام المتجر أو بهذه الشروط والأحكام من خلال الجهات المختصة والمحاكم المختصة في دولة الكويت، وفقًا للقوانين المعمول بها.
21. قابلية فصل البنود
إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط والأحكام غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فإن ذلك لا يؤثر على صلاحية ونفاذ باقي البنود بالقدر الذي يسمح به القانون.
22. التواصل وخدمة العملاء
للاستفسارات أو الشكاوى أو الاستفسارات المتعلقة بالطلبات أو الاسترجاع أو الاستبدال أو أي مسائل أخرى، يمكن للعملاء التواصل مع Riven KW من خلال قنوات خدمة العملاء الرسمية الموضحة في المتجر الإلكتروني.
باستخدام متجر Riven KW الإلكتروني أو إتمام أي طلب، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت عليها.
Riven KW
تاريخ آخر تحديث: 24-08-2026